Le français des entreprises et des affaires - Lettres et langue française Le français des entreprises et des affaires

Le français des entreprises et des affaires

APPELER QUELQU’UN 
• Bonjour, M. Martin à l’appareil.
• Pourrais-je parler à Mme Walker ?
 • J’aimerais parler à quelqu’un de...
• J’aimerais parler à la personne responsable de
• Est-ce que je vous dérange ?
• Excusez-moi de vous déranger, est-ce que M. Newton est là ?
• Désolé, nous avons été coupés.
pour donner son numéro en français, énoncer les chiffres l’un après l’autre. Exemple : dire 3-3-1-4-6… au lieu de 33-1-46…

RÉPONDRE À UN APPEL 
• Qui est à l’appareil s’il vous plait ?
• Ne quittez pas s’il vous plait.
• Un instant s’il vous plait, je prends son agenda.
• Qui dois-je annoncer ?
• Nous vous mettons en contact.
• Désolé de vous avoir fait attendre.
• Merci d’avoir patienté.
• Je vous passe Mme Langevin.
• Le poste est occupé.
• Le poste ne répond pas.
• Vous avez dû faire un faux numéro.
• Il est en réunion.

EN CAS D’ABSENCE 
• Il n’est pas au bureau pour le moment.
• Il est en ligne.
• Il sera de retour demain, puis-je prendre un message ?
• Pouvez-vous rappeler plus tard ou puis-je lui demander de vous rappeler ?
• Voulez-vous patienter ou préférez-vous qu’il vous rappelle ?
• Puis-je noter votre nom/numéro de poste/adresse ?
• Puis-je noter vos nom et numéro de téléphone ?
• Je lui transmettrai votre message.
• Je lui dirai que vous avez appelé.
• Je vous passe l’accueil / le standard.
• Voulez-vous que je vous passe sa messagerie ?

CONCLURE UN APPEL
• Au revoir.
• A bientôt.
• Merci de votre appel.
• Merci de votre aide.
• La liaison est mauvaise

LES EXPRESSIONS UTILES

  1. Quelle est votre valeur ajoutée ? 
  2. Concentrons-nous sur le résultat. 
  3. Il a comparé les performances de ses concurrents. 
  4. Nous nous concentrons sur notre cœur de métier. 
  5. Nous devons créer des synergies entre ces deux entreprises. 
  6. Nous devons être créatifs pour résoudre ce problème.
  7.  Il nous a donné un conseil : nous concentrer sur des gains à court terme. 
  8. La gouvernance d’entreprise est observée de près. 
  9. Il faut comparer les performances des entreprises afin d’évaluer les meilleures pratiques. 
  10. Elle va m’aider à connaître les grandes lignes de ce projet. 
  11. Si vous voulez prendre l’avantage, soyez proactif. 
  12. Votre processus doit être tourné vers le client. 
  13. Ils ont trouvé une situation gagnant-gagnant dans cette affaire. 
  14. Le nouveau directeur défend une stratégie tournée vers les résultats. 
  15. Pesant le pour et le contre, ils décidèrent de reprendre le travail. 
  16. Les indicateurs-clés de performance sont suivis mensuellement. 
  17. Vendre nos produits en Chine est un facteur-clé de succès. 
  18. C’est la condition nécessaire et suffisante pour atteindre notre objectif.

LA COMMUNICATION ÉCRITE

LES FORMULES DE DÉBUT 
• Nous vous remercions de votre e-mail du 3 mars. 
• Nous accusons réception de votre courrier du 1er avril. 
• En réponse à votre demande du 2 juillet 2006, 
• Suite à votre e-mail du 
• Nous regrettons de ne pas avoir répondu plus rapidement à votre e-mail. 
• Nous avons le plaisir / le regret de vous informer que 
• Nous avons bien noté que 
• Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, 
• Suite à votre demande, nous vous envoyons 
• Nous vous envoyons sous pli séparé / par courrier traditionnel. 
• Pourriez-vous nous confirmer par fax? 
• Pourriez-vous nous faire parvenir 
• Sauf avis contraire de votre part, 
• Sauf erreur de ma part,

LES FORMULES GÉNÉRALES
• Vous trouverez ci-joint 
• Comme vous pouvez le voir sur le document ci-joint, 
• Merci de nous confirmer votre accord. 
• Nous vous prions de nous tenir informés. 
• Nous vous prions de bien vouloir signer les documents ci-joints et de nous les retourner / de nous donner votre avis dès que possible. 
• Nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

LES FORMULES DE FIN
• Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. 
• N’hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin d’information complémentaire. 
• Dans l’attente de votre réponse. 
• Avec nos remerciements anticipés. 
• Je vous souhaite un bon voyage. 
• Je vous remercie de votre compréhension.

LES RENDEZ-VOUS
• La réunion aura lieu le 1er juin. 
• Pourriez-vous nous confirmer votre participation ? 
• J’ai le plaisir de vous confirmer notre rendez-vous lundi prochain comme prévu. 
• Quel jour et quel horaire vous arrangeraient ? 
• Pourrions-nous organiser une réunion ? 
• Est-il possible de se rencontrer mardi 3 mai à 15 h ? 
• J’espère que cela vous convient.
• Je suis désolé de vous demander d’annuler notre rendez-vous en raison d’un imprévu / d’une affaire urgente. 
• Pourriez-vous contacter mon assistante afin d’organiser un autre rendez-vous ? 
• Je vous prie de m’excuser si cela vous pose un problème.

LES RÉUNIONS

DÉMARRER UNE RÉUNION
• J’aimerais vous parler de 
• Je souhaite vous expliquer trois points. 
• J’ai demandé cette réunion aujourd’hui pour discuter/décider 
• Nous sommes réunis pour décider de 
• L’ordre du jour porte sur 
• Nous avons 1 heure / jusqu’à 3 heures.
• Qui fait le compte-rendu ? 
• Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’interrompre / merci de ne les poser qu’à la fin. 

REVENIR SUR UN POINT
• Si je reviens sur le point précédent, 
• Comme je l’ai déjà mentionné,
• Si nous revenons à

INTRODUIRE UN SUJET
• Je vais diviser ma présentation en trois parties. 
• La prochaine étape porte sur 
• Maintenant, considérons 
• Ensuite, j’aimerais commenter 
• Maintenant, je souhaiterais aborder 
• Pouvons-nous passer au sujet suivant ? 
• La première étape consiste en 
• Avant tout / Premièrement, 
• Deuxièmement, 
• Ensuite, 
• En dernier point, 
• Enfin,

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