Les compétences communicatives sont très importantes. Un vocabulaire français pour Communiquer correctement sur le téléphone est particulièrement important, car la personne dont vous parlez ne peut pas voir votre mouvement facial ou votre langage corporel. Ils comptent entièrement sur ce que vous dites et sur la façon dont vous parlez, pour vous comprendre pleinement.
En plus de parler clairement lorsque vous parlez au téléphone, il est essentiel d'utiliser le bon niveau de formalité. Si vous êtes trop formel, les gens pourraient avoir du mal à vous sentir à l'aise lorsque vous parlez. Si vous êtes trop informel, ils pourraient penser que vous êtes grossier!
D'une manière générale, lorsque vous appelez dans un contexte commercial (en faisant des appels liés à l'emploi, aux finances, au droit, à la santé ou aux applications de toute sorte),
Lors de la demande. Lorsque vous demandez quelque chose, ou recevez de l'aide ou des informations, vous devez utiliser:
· S'il vous plaît
· Je vous remercie
· Merci beaucoup.
Il est également judicieux d'utiliser certaines des fonctionnalités informelles de la langue anglaise telles que les formes courtes, les verbes et les mots comme ok et bye - en d'autres termes, l'anglais quotidien! Alors des phrases comme:
· «Je vais à une conférence, ok, bye»,
· « Attends un moment, je vais te faire passer»
Sont parfaitement acceptables, tant que le ton général de votre voix est poli et amical.
Si c'est plus une conversation téléphonique informelle (parler à un ami, un membre de la famille, un collègue de travail proche ou même un ami d'un ami), il n'est généralement pas nécessaire de faire preuve de beaucoup de formalités, mais vous devez toujours parler de manière polie, Car il est considéré comme respectueux.
Il est judicieux d'utiliser des phrases moins formelles dans ces conversations, telles que
· 'Merci'
· 'à votre santé'
· 'au revoir'
· 'd'accord'
· 'pas de problème'
Une autre chose utile à retenir est qu'il est préférable de demander de l'aide ou des éclaircissements lorsque vous avez une conversation téléphonique, que de prétendre que vous comprenez quelque chose que vous n'avez pas. Il est absolument bon d'utiliser des phrases comme:
· 'Pourriez-vous répéter cela, s'il vous plait?'
· 'Pourriez-vous parler un peu plus lentement s'il vous plaît?'
· «Voulez-vous l'orthographe pour moi, s'il vous plaît?
L'utilisation de phrases comme celles-ci vous aidera à avoir un appel téléphonique plus réussi et vous sauvera de tout problème plus tard. Vous pouvez toujours dire:
· «Je crains que la ligne soit assez mauvaise»
Si vous ne pouvez pas entendre très bien.
C'est aussi une bonne idée de pratiquer des mots, des phrases et du vocabulaire que vous devrez utiliser avant l'appel! Donc pour vous aider un peu, voici une liste des phrases couramment utilisées:
Introduction / Contact
Si vous répondez à un appel professionnel, commencez par vous présenter ou si l'appelant ne parvient pas à s'identifier, alors vous pourriez vous demander d'indiquer qui ils sont en utilisant les phrases suivantes:
Formel
· 'Bonjour'
· 'Bonjour'
· 'Bonne après-midi'
· 'C'est ___ parlé'
· 'Pourrais-je parler ___ s'il vous plaît?'
· 'Je voudrais parler à ___'
· 'J'essaie de contacter ___'
Informel
· 'Bonjour'
· 'Salut, c'est ___ ici'
· «J'essaie d'entrer en contact avec ___
· 'Est-ce que ___ s'il vous plaît?'
Donner plus d'informations
Cela serait probablement utilisé dans un contexte commercial principalement, mais pourrait parfois être utile dans une conversation informelle aussi. Il est bon de spécifier d'où vous appelez, si vous pensez que cela pourrait être utile à la personne que vous appelez.
Formel
· 'Je t'appelle de ___
· J'appelle au nom de ___ '
Informel
· «Je suis au bureau de poste pour le moment, et j'avais juste besoin de ___
Prendre / recevoir un appel
Vous devrez peut-être les utiliser si vous répondez au téléphone de quelqu'un d'autre, car ils ne peuvent pas le répondre eux-mêmes ou si vous répondez à un téléphone de bureau.
Formel
· 'Bonjour, c'est ___ parlé'
· '___ parler, comment puis-je vous aider?'
Informel
· 'Bonjour, le téléphone de John'
Demander plus d'informations / Faire une demande
Si vous devez demander une personne spécifique, puis inscrivez votre demande comme une question polie, si vous n'avez qu'un numéro de poste et aucun nom, vous pouvez le dire. Si vous appelez pour une raison spécifique, expliquez brièvement ce que c'est.
Formel
· «Puis-je demander qui appelle s'il vous plaît?
· «Puis-je demander à qui je parle s'il vous plait?
· 'D'où appelez-vous?'
· Est-ce que c'est certainement le bon nom / numéro?
· «Pourrais-je parler à quelqu'un qui ___?
· 'Je voudrais faire une réservation s'il vous plaît'
· 'Pourriez-vous me communiquer le numéro de poste ___ s'il vous plaît?'
Informel
· 'Qui appelle S'il vous plait?'
· 'Qui parle?'
· 'Qu'est-ce?'
· À qui suis-je en train de parler?
Demander à l'appelant d'attendre / de transférer un appel
Si vous transférez un appelant à quelqu'un d'autre, vous devez leur faire savoir que vous le faites, afin qu'ils sachent ce qui se passe, car le ton silencieux pourrait être confondu avec une ligne déconnectée! Si vous êtes transféré, vous entendrez souvent que la personne utilise les phrases suivantes:
Formel
· 'Pourriez-vous tenir un instant s'il vous plaît'
· 'Un instant s'il vous plaît'
· 'Restez en ligne, s'il vous plaît'
· "Je vais juste vous faire passer"
· 'Je vais simplement vous transférer maintenant'
Informel
· 'Attendez une minute'
· 'Juste une minute'
· "D'accord, attendez un moment s'il vous plaît"
Donner des informations négatives
Si vous êtes celui qui répond à un appel, il est possible que vous ne puissiez pas aider l'appelant. Vous pouvez utiliser certaines des phrases suivantes dans ces circonstances:
Formel
· «Je crains que la ligne ne soit occupée pour le moment"
· «Cette ligne est engagée pour le moment, pourriez-vous rappeler plus tard s'il vous plaît?
· «J'ai peur, je suis occupé pour le moment, puis-je prendre un message?
· "Je suis désolé, il est sorti du bureau aujourd'hui"
· 'Vous avez peut-être composé le mauvais numéro'
· «Je crains qu'il n'y ait personne ici par ce nom»
Informel
· 'Désolé, ___ n'est pas ici'
· '___ est sorti pour le moment'
Problèmes téléphoniques
Si vous ne comprenez pas tout ce que l'autre personne dit, soyez honnête. Dites l'autre personne immédiatement, sinon vous pouvez manquer quelques informations importantes! La plupart des gens apprécieront votre honnêteté et seront heureux de l'obliger.
Formel
· «Je crains de ne pas t'entendre très bien»
· «Voulez-vous parler un peu s'il vous plait?
· Je crains que mon anglais ne soit pas très bon, pourriez-vous parler lentement?
· 'Pourriez-vous répéter cela, s'il vous plait?'
Informel
· "Désolé, je n'ai pas compris ça"
· 'Répétez, s'il vous plaît?'
· « Je ne peux pas t'entendre très bien»
· "Désolé, cette ligne est plutôt mauvaise"
Quitter / Prendre un message
Si la personne que vous appelez n'est pas disponible, soyez prêt à laisser un message. Cela pourrait être une messagerie vocale (qui est un système d'enregistrement vocal numérique) ou un répondeur (cela enregistre les messages sur une cassette). Si vous laissez un message avec une autre personne, ils vous demanderont si vous souhaitez laisser un message, ou vous pouvez demander de laisser un message avec eux. Assurez-vous de laisser votre numéro, si vous voulez que l'autre personne vous rappelle!
Formel
· «Puis-je prendre votre nom et votre numéro s'il vous plaît?
· «Puis-je laisser un message s'il-vous-plait?
· «Pourriez-vous me demander de me rappeler?
· «Pourriez-vous épeler cela pour moi, s'il vous plaît?
· "Est-ce que je peux vérifier l'orthographe de cela s'il vous plaît?"
Informel
· «Je vais lui demander de vous taire quand ___ reviens»
· «Pourriez-vous dire ___ que j'ai appelé s'il vous plaît?
· 'Je vais laisser ___ savoir que tu as sonné'
Dire au revoir
La partie la plus simple de la conversation! Il suffit d'être poli, et de parler de manière amicale.
Formel
· 'Merci de votre appel'
· 'Bonne journée'
· 'Au Revoir'
Informel
· 'Au revoir!
· 'Parle bientôt'
· 'Parlez-vous encore bientôt'